• slide trainingen
  • Commerciële trainingen

    Authentiek en klantgericht gedrag

Communicatie directe beloning

Werken op declaratiebasis, vast tarief of op abonnement wordt succesvol als uw medewerkers de toegevoegde waarde en het tarief goed en overtuigend kunnen communiceren aan de klant.

 

Bij directe beloning verandert er veel voor uw medewerkers. Zij moeten klanten informeren over de inhoud van de verzekering en de premie, maar ook over de dienstverlening van het kantoor en het bijbehorende tarief. Voor medewerkers is dit een belangrijke verandering, waarbij het aanleren van nieuwe vaardigheden essentieel is.

 

Door de training ontwikkelen cursisten/uw medewerkers vaardigheden die nodig zijn bij de mondelinge communicatie met klanten over de hoogte en de vorm van het tarief.

 

De training bestaat uit de volgende onderdelen:

  • de opbouw van een goede mondelinge boodschap
  • voorbeelden van goede én positieve zinnen
  • het benoemen van voordelen voor de klant
  • het formuleren van de hoogte en de vorm van het tarief
  • het succesvol omgaan met vragen en opmerkingen van klanten
  • het aanzetten van klanten om uw aanbod te accepteren

 

De training bestaat uit diverse praktijkgerichte opdrachten en het trainen van gespreksvaardigheden in een kleine groep met een trainingsacteur. Er worden zowel telefoongesprekken geoefend als adviesgesprekken met klanten.

 

Competenties

Uw medewerker versterkt hierbij de volgende competenties:

 

  • overtuigend presenteren,
  • concreet en compact formuleren,
  • zichzelf stevig en zeker voelen,
  • aantonen van de waarde voor de klant,
  • gebruikmaken van positieve en krachtige argumenten en
  • aansluiten bij de behoeften en verwachtingen van de klant.

Voor wie is de training ‘communicatie directe beloning’ ?

Binnendienstmedewerkers, buitendienstadviseurs en leidinggevenden van bedrijven in de financiële dienstverlening die in hun dagelijkse praktijk de vorm en de hoogte van het tarief moeten uitleggen aan de klant.

Ondersteuning vindt plaats op de volgende terreinen: