• slide trainingen
  • Commerciële trainingen

    Authentiek en klantgericht gedrag

Acquisitie nieuwe klanten

Goed nieuws. Acquisitie, of dat nou koud, lauw of half warm is, is te leren.
De schrik van uw commerciële medewerker met acquisitie-angst: het nabellen van een commerciële mailing. Of een gesprek aanknopen met een vreemde klant op een klanteninformatieavond. Naar een netwerkbijeenkomst gaan en jezelf presenteren.
Doodeng, maar ja het moet. Of beter ‘je leidinggevende zou graag willen dat je dit wat actiever gaat doen’.

 

De training ‘acquisitie nieuwe klanten’ heeft tot doel om commerciële buiten- en binnendienstmedewerkers te trainen in het succesvol voeren van telefonische en persoonlijke acquisitiegesprekken. In de training wordt veel aandacht besteed aan de juiste voorbereiding van een acquisitiegesprek én aan het daadwerkelijk voeren van het gesprek. Oefening baart kunst!

 

Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

  • fasering van het acquisitiegesprek
  • 'koude, lauwe en warme' acquisitie
  • de eerste indruk en echt contact maken
  • rationele en emotionele koopmotieven van klanten
  • overtuigend presenteren van uw organisatie en uw diensten
  • de 'elevatorpitch'
  • omgaan met weerstand en bezwaren bij klanten
  • zichzelf in een acquisitiegesprek stevig voelen en profileren
  • aansluiten bij de behoeften en verwachtingen van de klant

 

De training bestaat uit oefeningen en praktijkopdrachten met een senior trainingsacteur in de rol van klant. Er wordt geoefend met telefoongesprekken en face-to-face gesprekken.

Competenties

Uw medewerker versterkt tijdens de training de volgende competenties:

 

  • overtuigend presenteren,
  • zichzelf stevig profileren en voelen,
  • contact maken met de ander,
  • gebruik maken van positieve en krachtige argumenten en
  • aansluiten bij de behoeften en verwachtingen van de klant.

Voor wie is de training ‘acquisitie nieuwe klanten’ ?

Buitendienstadviseurs, relatiebeheerders en commerciële binnendienstmedewerkers.

Ondersteuning vindt plaats op de volgende terreinen: